Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Hippe Taarten
Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

1. Hippe Taarten, gevestigd te Bergambacht, KvK-nummer 88523152, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als verkoper.
2. De wederpartij van verkoper wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als koper.
3. Verkoper en koper worden samen aangeduid als partijen.
4. Met de overeenkomst wordt bedoeld de koopovereenkomst tussen partijen.
5. Met levering wordt bedoeld: het moment waarop het bestelde product op het met de koper overeengekomen afleveradres aan de koper wordt overhandigd. Indien partijen vooraf schriftelijk een andere wijze van aflevering of overdracht zijn overeengekomen, geldt dat overeengekomen moment als levering.

Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of goederen door of namens verkoper.
2. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als dat uitdrukkelijk en schriftelijk door partijen is overeengekomen.
3. Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of door de rechter wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Artikel 3 – Betaling

1. De volledige koopsom wordt altijd meteen in de webshop voldaan. Bij reserveringen wordt in sommige gevallen een aanbetaling verwacht. In dat geval krijgt de koper een bewijs van de reservering en de vooruitbetaling.
2. Betaalt koper niet op tijd, dan is hij in gebreke. Blijft koper in gebreke, dan is verkoper gerechtigd de verplichtingen op te schorten totdat koper aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
3. Blijft koper in gebreke, dan kan verkoper tot invordering overgaan. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.
4. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de koper zijn de vorderingen van verkoper op de koper onmiddellijk opeisbaar, voor zover de wet dit toestaat.
5. Weigert koper zijn medewerking aan de uitvoering van de opdracht door verkoper, dan blijft hij, voor zover wettelijk toegestaan, verplicht de afgesproken prijs te betalen.

Artikel 4 – Aanbiedingen, offertes en prijs

1. Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn van aanvaarding is genoemd. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
2. Levertijden in offertes zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum of termijn is overeengekomen. Bij een consumentenkoop blijven de wettelijke regels over levering en overschrijding van de afgesproken levertijd van toepassing.
3. Voor annulering van bestellingen gelden de bepalingen van artikel 5 van deze voorwaarden.
4. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen. Partijen moeten dit uitdrukkelijk overeenkomen.
5. De op aanbiedingen, offertes en facturen genoemde prijs bestaat uit de koopprijs inclusief de verschuldigde btw en eventuele andere overheidsheffingen.

Artikel 5 – Herroepingsrecht en annulering

5.1 Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Deze bedenktijd geldt echter niet voor alle producten. De wet kent uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling aan de consument meegedeeld.

5.2 Voedingsproducten en producten met beperkte houdbaarheid

Voor producten die snel bederven of verouderen, zoals bepaalde verse voedingsmiddelen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Veel producten van Hippe Taarten zijn voedingsmiddelen en worden speciaal voor een bestelling bereid of vervaardigd. Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, kan de consument voor dat product geen gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit kan onder andere gelden voor verse taarten, sweets en chocoladeproducten met een beperkte houdbaarheid. Per product wordt beoordeeld of een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

5.3 Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Ook voor producten die volgens de persoonlijke specificaties of wensen van de consument worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een taart of ander product met:

• een persoonlijke naam;
• een persoonlijke tekst;
• een foto;
• een specifiek ontwerp;
• persoonlijke kleuren of decoratie;
• een specifiek thema;
• andere persoonlijke wensen of specificaties.

Het enkele feit dat een product na bestelling wordt gemaakt, betekent niet automatisch dat het juridisch een maatwerkproduct is. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling aan de consument meegedeeld.

5.4 Als het herroepingsrecht wel geldt

Als voor een product geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan de consument gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd.

De consument kan dan binnen de wettelijke termijn aan verkoper laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.

De consument kan hiervoor het herroepingsformulier van verkoper gebruiken, maar mag de herroeping ook op een andere duidelijke manier melden.

5.5 Omgaan met het product tijdens de bedenktijd

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

De consument mag het product slechts gebruiken of uitpakken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt, kan geen gebruik worden gemaakt van deze wettelijke bedenktijd.

5.6 Annuleren van een bestelling

Het annuleren van een bestelling is iets anders dan het gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Veel producten van Hippe Taarten worden speciaal voor een bepaalde bestelling en leverdatum voorbereid, ingekocht, samengesteld of gemaakt. Daardoor kunnen wij een bestelling niet altijd kosteloos annuleren.

Als het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is, gelden voor annulering de volgende afspraken:

• Tot 2 maanden vóór de afgesproken leverdatum: annulering is mogelijk. Bij annulering wordt 75% van het betaalde bedrag terugbetaald.
• Tussen 2 maanden en 1 maand vóór de afgesproken leverdatum: annulering is mogelijk. Bij annulering wordt 50% van het betaalde bedrag terugbetaald.
• Minder dan 1 maand vóór de afgesproken leverdatum: annulering is niet meer mogelijk en er vindt geen terugbetaling plaats.

Deze annuleringsregeling geldt voor zover deze wettelijk is toegestaan.

Als een bestelling al specifiek voor de klant in productie is genomen, kan annulering eerder niet meer mogelijk zijn, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Bij onverwachte of bijzondere omstandigheden denken wij uiteraard graag met de klant mee.

5.7 Herroepingsfunctie

Wanneer voor een bestelling een wettelijk herroepingsrecht bestaat, kan de consument gebruikmaken van de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie.

De aanwezigheid van een herroepingsfunctie betekent niet dat voor ieder product automatisch een wettelijk herroepingsrecht bestaat. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Artikel 6 – Wijziging van de overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Verkoper stelt koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
3. Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, licht verkoper koper hierover vooraf schriftelijk in.
4. Indien partijen een vaste prijs zijn overeengekomen, geeft verkoper daarbij aan in hoeverre de wijziging of aanvulling van deze prijs het gevolg heeft.
5. In afwijking van het bepaalde in het derde lid van dit artikel kan verkoper geen meerkosten in rekening brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan hem kunnen worden toegerekend.

Artikel 7 – Oplevering en risico-overgang

1. Zodra het gekochte door de koper in ontvangst is genomen, gaat het risico over van verkoper naar koper.
2. Dit geldt niet wanneer de wet bepaalt dat het risico op een ander moment overgaat.

Artikel 8 – Onderzoek en klachten bij levering

8.1 De koper is verplicht om de geleverde producten bij ontvangst, of zo spoedig mogelijk daarna, te controleren op zichtbare beschadigingen, afwijkingen, ontbrekende onderdelen of andere direct waarneembare gebreken.

8.2 Omdat Hippe Taarten werkt met verse en kwetsbare producten, dienen klachten over zichtbare beschadigingen, een onjuiste levering, ontbrekende producten of andere bij levering direct waarneembare afwijkingen binnen 2 uur na levering per e-mail aan Hippe Taarten te worden gemeld. Hierdoor kan Hippe Taarten, waar mogelijk, nog dezelfde dag passende maatregelen nemen, zoals herstel of vervanging. De klacht dient duidelijk en volledig te worden omschreven en, indien mogelijk, te worden voorzien van foto’s.

8.3 Indien een klacht gegrond blijkt te zijn, zal Hippe Taarten, afhankelijk van de aard van de klacht en voor zover redelijkerwijs mogelijk, het product herstellen, vervangen of op andere passende wijze tegemoetkomen aan de klacht.

8.4 Geringe afwijkingen die gebruikelijk zijn binnen de branche, zoals kleine verschillen in kleur, vorm, afwerking of decoratie, geven geen recht op een klacht indien deze afwijkingen geen wezenlijke invloed hebben op de kwaliteit of het gebruik van het product.

8.5 Een klacht over één geleverd product geeft geen automatisch recht op ontbinding, terugbetaling of weigering van andere producten die onderdeel zijn van dezelfde bestelling.

8.6 Indien een product door de koper is aangesneden, verwerkt, veranderd of anderszins verder is gebruikt, kan dit van invloed zijn op de mogelijkheid om de oorzaak van een klacht nog goed vast te stellen. Dit laat eventuele wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 9 – Monsters en modellen

1. Is aan koper een monster of model getoond of verstrekt, dan wordt het vermoed slechts als aanduiding te zijn verstrekt zonder dat de te leveren zaak daaraan exact behoeft te beantwoorden. Dit is anders als partijen uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat de te leveren zaak daarmee zal overeenstemmen.
2. Omdat onze producten veelal handmatig worden gemaakt, kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, decoratie, vorm, afwerking of uitvoering. Dergelijke normale verschillen zijn geen gebrek wanneer het product in hoofdzaak overeenkomt met de gemaakte afspraken.
3. Bij foto’s en afbeeldingen kunnen kleuren en details anders worden weergegeven door verschillen tussen schermen, foto’s en het daadwerkelijke product.

Artikel 10 – Levering

10.1 Hippe Taarten levert de bestelde producten zelf aan de koper, tenzij vooraf anders is overeengekomen. De afgesproken leverdatum en het afgesproken tijdstip worden vooraf met de koper afgestemd.

10.2 De opgegeven levertijd of het afgesproken tijdstip geldt als uitgangspunt. Omdat de levering afhankelijk kan zijn van onder andere verkeers- en weersomstandigheden, vervoersmogelijkheden en andere omstandigheden die de levering redelijkerwijs kunnen beïnvloeden, kan het noodzakelijk zijn om de leveringstijd of -datum te wijzigen.

10.3 Indien een wijziging van de leverdatum of het leveringstijdstip noodzakelijk is, zal Hippe Taarten hierover zo spoedig mogelijk contact opnemen met de koper. Een gewijzigde leverdatum of levertijd wordt, waar mogelijk, in overleg met de koper vastgesteld.

10.4 Indien de koper niet tijdig beschikbaar is op het afgesproken of gewijzigde leveringstijdstip, of indien de koper noodzakelijke informatie voor de levering niet tijdig verstrekt, kan Hippe Taarten de levering op een ander moment uitvoeren. Eventuele redelijkerwijs gemaakte extra kosten kunnen aan de koper worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

10.5 De leveringstermijn vangt aan nadat Hippe Taarten alle voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens van de koper heeft ontvangen.

10.6 Indien een afgesproken levertijd door omstandigheden aan de zijde van Hippe Taarten niet kan worden gehaald, zal Hippe Taarten de koper hierover zo spoedig mogelijk informeren en, waar mogelijk, een passende alternatieve leverdatum of levertijd aanbieden.

10.7 Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, kan Hippe Taarten deze, indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is, in gedeelten leveren. Eventuele extra kosten worden vooraf met de koper besproken.

Artikel 11 – Overmacht

1. Kan verkoper niet, niet tijdig of niet behoorlijk aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst voldoen door overmacht, dan is hij niet aansprakelijk voor door koper geleden schade, voor zover dit volgens de wet is toegestaan.
2. Onder overmacht verstaan partijen in ieder geval iedere omstandigheid waarmee verkoper ten tijde van het aangaan van de overeenkomst geen rekening kon houden en ten gevolge waarvan de normale uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet van verkoper kan worden verlangd, zoals bijvoorbeeld ziekte, oorlog of oorlogsgevaar, burgeroorlog en oproer, molest, sabotage, terrorisme, energiestoring, overstroming, aardbeving, brand, bedrijfsbezetting, werkstakingen, werkliedenuitsluiting, gewijzigde overheidsmaatregelen, transportmoeilijkheden en andere storingen in het bedrijf van verkoper.
3. Voorts verstaan partijen onder overmacht de omstandigheid dat toeleveringsbedrijven waarvan verkoper afhankelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, niet aan de contractuele verplichtingen jegens verkoper voldoen, tenzij zulks aan verkoper te verwijten is.
4. Indien zich een situatie als hiervoor bedoeld voordoet als gevolg waarvan verkoper niet aan zijn verplichtingen jegens koper kan voldoen, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang verkoper niet aan zijn verplichtingen kan voldoen. Indien de in de vorige zin bedoelde situatie 30 kalenderdagen heeft geduurd, hebben partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de wet dit toestaat.
5. Ingeval de overmacht langer dan drie maanden voortduurt, heeft koper het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden. Ontbinding kan alleen via een schriftelijke verklaring.
6. De wettelijke rechten van consumenten blijven ook bij overmacht van toepassing.

Artikel 12 – Overdracht van rechten

1. Rechten van een partij uit deze overeenkomst kunnen niet worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van de andere partij, tenzij de wet bepaalt dat overdracht wel is toegestaan.

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud en retentierecht

1. De bij verkoper aanwezige zaken en geleverde zaken en onderdelen blijven eigendom van verkoper totdat koper de gehele afgesproken prijs heeft betaald, voor zover dit juridisch mogelijk is. Tot die tijd kan verkoper zich beroepen op zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
2. Indien de overeengekomen vooruit te betalen bedragen niet of niet op tijd worden voldaan, heeft verkoper het recht de werkzaamheden op te schorten totdat het overeengekomen deel alsnog is voldaan, voor zover de wet dit toestaat.
3. Verkoper is niet bevoegd de onder zijn eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.
4. Indien zaken nog niet zijn geleverd, maar de overeengekomen vooruitbetaling of prijs niet conform afspraak is voldaan, heeft verkoper het recht de levering op te schorten totdat koper volledig en conform afspraak heeft betaald, voor zover de wet dit toestaat.
5. In geval van liquidatie, insolventie of surseance van betaling van koper zijn de verplichtingen van koper onmiddellijk opeisbaar, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Iedere aansprakelijkheid voor schade, voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van een overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de gesloten aansprakelijkheidsverzekering(en) wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de desbetreffende polis, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
2. Niet uitgesloten is de aansprakelijkheid van verkoper voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van verkoper of zijn leidinggevende ondergeschikten.
3. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
4. Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat koper een product na levering niet volgens de verstrekte bewaar-, gebruiks- of behandeladviezen heeft bewaard of behandeld.

Artikel 15 – Klachtplicht

15.1 De koper is verplicht klachten over de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Hippe Taarten te melden. De klacht dient duidelijk en volledig te worden omschreven, zodat Hippe Taarten de klacht kan beoordelen.

15.2 Klachten over het uiterlijk en/of de smaak van een taart dienen binnen 24 uur na levering per e-mail aan Hippe Taarten te worden gemeld. Om de klacht zo goed mogelijk te kunnen beoordelen, dient de taart, of wanneer de klacht uitsluitend betrekking heeft op de smaak, minimaal een representatief stuk daarvan, binnen 36 uur na levering door de koper bij Hippe Taarten te worden afgeleverd. De taart of het stuk daarvan dient zoveel mogelijk onder de juiste omstandigheden te zijn bewaard.

15.3 Klachten over uiterlijk en smaak worden beoordeeld aan de hand van de geleverde taart of het aangeleverde stuk daarvan. Bij een klacht over smaak kan Hippe Taarten, indien nodig, een derde inschakelen om de smaak te beoordelen. Smaakbeleving kan persoonlijk zijn en een persoonlijke voorkeur betekent niet zonder meer dat sprake is van een gebrek.

15.4 Indien de klacht gegrond blijkt te zijn, zal Hippe Taarten, afhankelijk van de aard van de klacht en voor zover redelijkerwijs mogelijk, de taart herstellen, vervangen of op andere passende wijze tegemoetkomen aan de klacht. De beoordeling en afhandeling van een klacht doen geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten van de koper.

Artikel 16 – Garanties en wettelijke conformiteit

16.1 Voor zover Hippe Taarten een afzonderlijke commerciële garantie aanbiedt of deze uitdrukkelijk in de overeenkomst is opgenomen, wordt daarbij aangegeven wat deze garantie inhoudt en voor welke periode deze geldt.

16.2 Op eetbare en verse producten, waaronder taarten, gebak, chocoladeproducten en andere voedingsmiddelen, wordt door Hippe Taarten geen afzonderlijke commerciële garantie met een vaste garantietermijn verleend, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

16.3 Het ontbreken van een commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, behoudt de consument de rechten die hem op grond van de wet toekomen.

16.4 De beoordeling van een klacht over een eetbaar of vers product vindt, gelet op de aard en beperkte houdbaarheid van het product, zo spoedig mogelijk na levering plaats. De koper dient de aanwijzingen uit deze algemene voorwaarden met betrekking tot het melden en beoordelen van klachten in acht te nemen.

16.5 Hippe Taarten is niet verantwoordelijk voor gebreken of schade die zijn ontstaan door onjuist bewaren, behandelen, vervoeren, gebruiken of consumeren van het product door de koper, voor zover dit volgens de wet aan de koper kan worden toegerekend.

16.6 Indien voor een niet-eetbaar product of een product van een derde een afzonderlijke commerciële garantie wordt aangeboden, geldt deze uitsluitend voor zover en onder de voorwaarden zoals deze bij het betreffende product of in de overeenkomst zijn vermeld. Een dergelijke commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 17 – Intellectueel eigendom

1. Hippe Taarten behoudt alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrecht, merkenrecht, tekeningen- en modellenrecht en overige intellectuele eigendomsrechten, op alle door Hippe Taarten gemaakte of verstrekte producten, ontwerpen, tekeningen, geschriften, afbeeldingen, schetsen, modellen, offertes en andere creatieve materialen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. De klant mag genoemde intellectuele eigendomsrechten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hippe Taarten (laten) kopiëren, aan derden tonen, ter beschikking stellen of op andere wijze gebruiken, voor zover dit gebruik niet wettelijk is toegestaan.

Artikel 18 – Wijziging algemene voorwaarden

18.1 Hippe Taarten is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

18.2 Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

18.3 Grote inhoudelijke wijzigingen worden, waar dat wettelijk vereist is, vooraf aan de klant kenbaar gemaakt.

18.4 Een gewijzigde versie van deze algemene voorwaarden geldt voor overeenkomsten die worden gesloten nadat de gewijzigde versie van kracht is geworden. Een wijziging heeft geen terugwerkende kracht voor een reeds gesloten overeenkomst, tenzij de wet dit toestaat.

18.5 Consumenten behouden bij een wijziging van de voorwaarden hun wettelijke rechten.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

19.1 Op iedere overeenkomst tussen partijen is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Bij geschillen met consumenten blijft de wettelijk bevoegde rechter bevoegd. De consument kan zijn wettelijke rechten ten aanzien van de bevoegde rechter uitoefenen.

19.3 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

19.4 Wanneer in een gerechtelijke procedure één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden als onredelijk bezwarend of ongeldig worden aangemerkt, dan blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.